苏宁易购的退货流程为:
1、 顾客在收到订单签收后,若发现商品存在影响使用的故障,可以在“我的易购”中的“退换货申请”里在线发起退换货申请,由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。
2、 在申请中,顾客务必登记准确的联系方式,期间保持电话畅通,在收到申请后,苏宁易购客服会第一时间与顾客取得联系了解产品情况。
3、 申请成功后,顾客可在“我的易购”中的“退换货查询”的具体单据中,随时查询了解进度。
4、 如商品情况不符合苏宁易购退换货政策,顾客的退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。
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